为进一步辅助中国设施管理行业进入快速发展期，加强中国设施管理行业交流与互动，8月20日，深圳设施之家携手IFMA深圳分会、莱顿商学以及成丰服务在深圳顺丰总部大厦共同举办线下FM设施管理私董会。
活动由IFMA深圳分会发展委员会主席、万物梁行产品服务中心总经理周哲主持。本次活动主要包含两个议题，首先是IFMA深圳分会主席黄澄宇先生对设施管理国标系列的《质量评价指南》进行解读，其次是IFMA深圳分会公共关系委员会主席、成丰服务总经理梁庆辉先生分享了成丰服务是如何顺利通过ISO41001设施管理体系认证的经验以及体系应用实践。（2021年，设施之家助力成丰服务顺利通过ISO41001认证。）详情请戳→
本次私董会其余与会嘉宾们分别来自设施之家、字节跳动、中兴通讯、OPPO、中集、华大基因、诺尔医疗、万物梁行、国贸、平安不动产、越秀广州商管、中海商业、正中集团、长城物业、卓越集团、招商积余、新大正物业服务集团等。
IFMA深圳分会主席黄澄宇先生解读：设施管理 质量评价指南
黄澄宇先生首先介绍了设施管理标准体系及发展趋势，以及《设施管理 质量评价指南》在整个体系中的定位及重要性。随后是设施管理国标系列的《质量评价指南》的解读环节，分享指出设施管理的质量对于需求组织的核心业务发展是至关重要的。组织宜采取必要的方法来定义设施服务质量，并确保所交付的服务质量满足组织的需要、要求和需求。组织宜从自身需要出发，逐步明确要求和需求，确定适当的特性指标，并形成连接需求组织和服务供应商的服务水平协议。为实现交付的可验证和评价，组织宜建立测量和评价体系，并对测评结果与服务水平协议的目标进行比较分析，以便缩减差距，通过策划、 实施、检查和处置（PDCA） 循环实现组织设施服务质量的持续改进。
GB/T 40046-2021《设施管理 质量评价指南》是由设施之家主导参与起草的，于2021年11月正式实施。设施之家除了参与国标制定之外，也在积极组织行业交流与沟通，开展标准宣贯推广及标准应用试点等工作，推动行业向标准化发展。（8月26-28日国内首期标准宣贯班即将开讲）详情请戳→
IFMA深圳分会公共关系委员会主席、成丰服务总经理梁庆辉先生分享主题：设施管理质量评价实践分享
梁总首先介绍了成丰服务ISO41001设施管理认证的背景和建设过程，后以顺丰总部办公空间管理为例，结合电梯提效、灵活多样化办公模式、办公和生活配套规划设计等实际案例，与大家分享了顺丰集团总部办公空间打造实现需求的规划思路，即“舒适、灵动、高效”。
从实践经验分享了多维度绩效测量及服务评价工具，SLA、KPI考核指标及客户满意度等，并详细介绍了成丰服务智慧化高效管理工具-智慧服务设施管理平台。
服务水平协议SLA是一种可以提升客户满意度的有效工具之一，它是通过降低服务对象的期望值和提升服务质量来缩小服务感知的差距。FMC系统支持设置统一的SLA操作标准，并对供应商自动进行不同维度的SLA达标率绩效考核。
本场私董会除了2位嘉宾的精彩分享，现场互动环节更是热烈；当主持人问到与会者：服务水平协议SLA是一种让需求组织和服务供应商之间就服务的范围和质量达成共识的机制，您所在的企业是否已经经常性地通过这种机制来开展FM业务合作？您有什么实践心得或疑问？现场参会者表示：服务水平协议SLA不仅仅是乙方对甲方的承诺，同时也是乙方对交付结果衡量的一种保障，这种基于范围和结果的约定，避免了其他干扰因素（如甲方领导意志、有争议的评分）对合同履行的负面影响。
现场交流气氛甚好，互动交流意犹未尽；整个私董会在成丰服务总经理梁总的带领下参观顺丰总部大厦，了解总部的设施管理细节中顺利结束。下一场我们将与嘉宾们一起相约参观字节跳动。
【FM设施管理私董会】第一期：设施管理国标系列之《设施管理 质量评价指南》解读
