卓越商企服务：从数字化到数智化的战略进阶标杆案例

客户背景：行业领导者的数字化雄心

卓越商企服务有限公司（股票代码：06989.HK）是中国商务物业管理领域的绝对领导者，稳居行业第一梯队。

行业地位与荣誉

卓越商企服务在商务物业及IFM（综合设施管理）领域处于行业领先地位：

"2025中国办公物业服务力" TOP 1
中指研究院"2024中国IFM服务优秀企业" TOP 2 认证
管理面积超 7220万㎡
服务众多世界500强企业客户（行业典型场景）

TOP 1

2025中国办公物业服务力

克而瑞物管 & 中指研究院

TOP 2

2024中国IFM服务优秀企业

中指研究院

业务挑战

规模化管理瓶颈：200+项目分散在全国各地，传统管理模式难以实现统一调度和标准化输出。

服务效率天花板：所服务的世界500强级别客户对响应时效、流程合规、数据可追溯有严苛要求，人工驱动的工单流转和资产管理已触及效率上限。

数据孤岛问题：运维管理、项目管理、空间管理、能耗管理等模块各自为政，缺乏统一的数字化底座支撑决策。

从"数字化"向"数智化"进阶：已有信息化基础，但需要更智能的平台实现数据驱动运营。

200+

在管项目

7220万㎡

管理面积

500强

企业客户服务经验

7年

合作年限

解决方案：E+FM 智慧化运营双平台

FMC 为卓越商企服务量身打造"E+FM"双平台架构 — 以EAM（企业资产管理）为基础底座，叠加FM（设施管理）的业务能力层，构建覆盖不动产全生命周期的数字化解决方案。

E + FM 双平台架构

E

EAM 企业资产管理平台

Enterprise Asset Management — 数字化底座

资产全生命周期管理（采购→使用→维护→报废）
预防性维保计划与执行跟踪
资产台账与成本分摊分析
设备健康度预测与备件管理

F

FM 设施管理

Facility Management — 业务能力层

工单闭环管理（报修→派单→执行→验收→评价）
空间管理与租赁合同管理
能耗监测与节能优化建议
多项目统一配置与移动端实时响应

1

需求调研与方案设计

深入调研卓越200+项目的运营痛点，定制E+FM双平台架构方案。

→

2

分批部署与试点验证

选取核心项目先行上线，验证流程闭环后逐步推广至全国。

→

3

全面推广与持续迭代

200+项目全覆盖，基于运营数据持续优化功能与体验。

实施成果

自2017年部署以来，E+FM双平台持续为卓越商创造价值 — 数据来源于卓越商企2020年度年报公开披露。

26%

对客服务响应效率提升

工单处理速度显著加快

76%

月度工单量提升幅度

数字化带来业务增量

18%

工单完成率提升

闭环管理确保执行到位

200+

覆盖项目数量

全国多业态统一管理

年报权威认可

卓越商企服务的E+FM智慧化运营双平台，借助数字化运营管理技术，构建运维管理、项目管理、空间管理、能耗管理等不动产和设施全生命周期的数字化解决方案。大大提升了项目管理效率。

— 来源：卓越商企服务有限公司《2020年度报告》

合作历程

从2017年首次合作至今，双方持续深化数字化协同。

2017 年

FMC与卓越商企服务达成战略合作，启动E+FM智慧化运营双平台的规划与部署工作。

2017-2019 年

E+FM系统分批上线，首批核心项目完成部署验证，工单闭环管理和资产管理模块率先落地见效。

2020 年

卓越商企发布年度报告，正式披露E+FM双平台的应用成效，确认"大大提升了项目管理效率"，标志着合作进入成熟期。

持续至今

E+FM平台持续迭代升级，覆盖范围从初期项目扩展至200+全国项目，成为卓越商企服务数字化运营的核心基础设施。

本案例使用产品

FMC产品矩阵赋能卓越商企服务全链路数字化。

🏢

设施管理系统 FMS

工单/空间/能耗/巡检全场景覆盖

⚙️

EAM资产管理

资产全生命周期数字化管理

☁️

FMC云边一体平台

IoT+数据+AI五大平台技术底座

📱

移动端应用

现场人员实时响应与管理触达

常见问题

卓越商企服务为什么选择FMC作为数字化合作伙伴？

卓越商企服务作为中国商务物业领域的领导者，对合作伙伴的技术能力和行业理解有极高要求。FMC深耕设施管理行业十余年，拥有13项国标参编经验（主导9项），且在IFM领域有丰富的实战积累，能够理解大型物业集团的复杂管理需求并提供匹配的解决方案。

E+FM双平台和单一FMS系统有什么区别？

单一FMS侧重于日常运营管理（工单、巡检、报修），而E+FM双平台在此基础上叠加了EAM企业资产管理能力，形成"资产底座+业务应用"的两层架构。这种架构更适合像卓越这样管理数百个项目、资产规模庞大的头部企业，能同时满足精细化资产管理和高效运营调度的双重需求。

26%的效率提升是如何实现的？

效率提升来自多个环节的协同优化：（1）工单自动化分配替代人工派单，减少等待时间；（2）移动端实时接单和处理，消除信息传递延迟；（3）标准化的SOP流程内嵌系统，减少沟通成本；（4）数据分析驱动的预防性维保，降低突发故障处理量。

这个方案能否复用到其他大型物业公司？

完全可以。E+FM双平台架构是FMC面向大型物业/IFM服务商的标准解决方案，支持多项目、多业态、多租户模式。目前已在多个标杆客户处成功落地，包括爱玛客中国等国际IFM巨头。

想要获取同款方案？

我们的专家顾问团队将根据您的需求，提供一对一的定制化解决方案咨询。

获取咨询

卓越商企服务(06989.HK)携手共创商务物业数智化新标杆