企业CRE · 企业不动产数字化

中兴通讯
企业CRE多园区数字化管理标杆

全国21个园区、多业态设施管理标准化与全球化可复制,为全球大型企业不动产管理提供可落地的参考范式。

21
全国上线园区
63,422
累计处理工单
99.1%
工单完成率
11
覆盖城市
企业CRE多园区多业态标准化全球化可复制

客户背景

以企业CRE(企业不动产)视角理解业务规模与数字化动因

关于中兴通讯

中兴通讯(ZTE)是全球领先的ICT(信息与通信技术)解决方案提供商,业务覆盖160多个国家和地区。随着全球业务扩张,中兴通讯在全国拥有多个研发基地、制造园区、办公中心与员工公寓,分布在北京、上海、深圳、武汉、重庆、成都、西安等11个城市。

对于这类大型科技企业而言,企业不动产(CRE)不仅是成本中心,更是支撑全球研发、生产与人才战略的核心基础设施。如何通过数字化实现多园区标准化、全球化可复制、运营数据可视化,是CRE部门的核心命题。

关键数据

160+
业务覆盖国家/地区
21个
合作园区
11个
覆盖城市
2018年
合作始于

CRE视角下的业务挑战

大型企业不动产管理面临的核心痛点

多园区标准不统一

各城市园区管理流程、服务标准、考核口径差异大,CRE总部难以建立统一的运营基线,最佳实践无法跨园区复制。

资产数据分散

设备资产信息分散在各地Excel和纸质台账中,缺乏全生命周期管理,无法支撑资产折旧、更新预算与预防性维护决策。

运营成本难量化

各园区运维成本、能耗、外包费用缺乏统一归集口径,CRE部门难以向管理层提供精确的成本分析与优化建议。

供应商管理粗放

多园区、多外包服务商的服务质量难以统一衡量,SLA达标情况、费用结算依赖人工统计,存在管理风险。

数据价值未释放

运营数据分散,管理层缺乏跨园区实时决策依据,无法实现数据驱动的管理优化与资源配置。

全球化可复制性不足

随着业务向海外拓展,国内形成的管理经验与数字化工具能否支撑全球化复制,成为CRE部门必须回答的问题。

解决方案

从管理智能到建筑智能再到决策智能,为企业CRE构建可扩展的数字化基座

阶段 1

夯实基础:管理智能与标准化

2019年3月 - 2020年6月
目标:实现全国多园区运维流程标准化、线上化,建立CRE统一运营基线
FMC SmarterFM 12大功能模块全面上线工单闭环管理,支持PC/APP多端操作ABC分类策略,设备全生命周期记录自动化计划生成与执行跟踪(巡检保养)内控标准体系,PDCA闭环质量测评预置行业标准知识库(设备编码规则)
推行策略:深圳总部2个园区先行试点(3个月上线)→ 国内16个园区按统一标准全面推广(6个月上线)→ FMC赋能中兴IT团队自行实施,建立全国标准化运营基线。
阶段 2

数据驱动:建筑智能与IoT集成

2021年12月 - 2023年8月
目标:实现设备设施状态可视、可控,为CRE提供实时运营数据
智能集成功能:IoT监测与FMS告警联动工单闭环与中兴自研IoT平台深度集成,实现业务流闭环设备设施状态实时监控与异常告警数据接入标准梳理,支持多园区子系统接入
推行策略:南京园区先行试点(5个月)→ 梳理建筑智能子系统建设标准 → 2025年启动上海园区子系统接入(计划2026年Q1实施),逐步构建跨园区物联网数据基座。
阶段 3

价值提升:决策智能与全球化复制

2023年9月至今
目标:赋能CRE管理层精准决策,沉淀可全球化复制的数字化管理经验
集指标监测、KPI阈值设置、事件处置于一体重点工作监管与管理介入流程数字化数据及流程集合管理平台管理决策从"经验驱动"升级为"数据驱动"形成可输出的CRE数字化管理标准与方法论
推行策略:设计咨询周期3个月 → 平台开发周期1年 → 持续迭代优化,为中兴通讯全球化园区复制提供数字化管理模板。

项目成果

CRE数字化转型的可量化价值

63,422
全国累计处理工单
99.1%
工单完成率
15%
运维成本降低
21
标准化运营园区

CRE业务价值

✓ 标准化运营:全国21个园区按统一标准运营,最佳实践可跨园区复制
✓ 服务管理:工单处理效率显著提升,SLA达标率95%+,员工满意度改善
✓ 资产管理:实现成本精细化分析,A类设备7,900台全生命周期管理
✓ 成本优化:流程自动化减少中间环节,资源共享降低人力成本约15%
✓ 风险降低:EHS管理实现应急预案一键启动,安全事故响应效率提升
✓ 数据驱动:从经验管理升级为数据驱动的CRE决策与资源配置

价值呈现

从CRE管理视角,拆解项目为中大型企业不动产带来的六大价值

🏢

多园区统一标准

建立全国21个园区统一的设施管理标准、流程与考核体系,实现跨园区复制与快速扩展。

📊

成本精细量化

统一归集各园区运维、能耗、外包成本,为CRE部门提供精确的成本分析与优化决策依据。

🔧

资产全生命周期

从台账、巡检、保养到报废,实现设备资产全生命周期数字化管理,支撑更新预算与折旧决策。

运营效率提升

工单处理效率显著提升,SLA达标率95%+,流程自动化减少中间环节,降低人力依赖。

🛡️

风险可控可视

EHS管理、应急预案、关键设备运行状态实时可视,安全事故响应效率与合规管理水平提升。

🌍

全球化可复制

沉淀可输出的CRE数字化管理标准与方法论,为中兴通讯海外园区及全球化扩张提供模板。

🤝

供应商协同透明

多外包服务商SLA、费用、质量统一衡量,结算依据数字化,管理风险显著降低。

🎯

数据驱动决策

从经验管理升级为数据驱动的CRE决策,管理层可实时掌握跨园区运营态势与资源配置。

常见问题

针对企业CRE客群搜索意图的问答

大型企业多园区设施管理如何统一标准?+
设施之家通过FMC SmarterFM 12大功能模块,为中兴通讯建立全国统一的设施管理标准、流程与考核体系。从深圳总部2个园区试点,到国内16个园区全面推广,再到21个园区标准化运营,实现最佳实践跨园区快速复制。
企业CRE数字化平台如何降低运维成本?+
通过工单闭环管理、自动化巡检保养、ABC分类设备策略、流程自动化减少中间环节,实现资源共享与人力成本优化。中兴通讯项目实现运维成本降低约15%,同时SLA达标率提升至95%+。
多园区设备资产如何实现全生命周期管理?+
平台建立统一的设备资产台账,支持从采购、验收、运行、巡检、保养、维修到报废的全生命周期记录。A类关键设备7900台纳入精细化管理,支撑资产折旧、更新预算与预防性维护决策。
企业不动产管理经验如何支撑全球化复制?+
中兴通讯项目沉淀了标准化的CRE数字化管理流程、指标体系、系统功能与实施方法论,形成可输出的管理模板。平台支持多语言、多币种、多时区配置,能够支撑企业海外园区快速复制国内成功经验。
设施管理系统如何与企业现有IoT平台集成?+
设施之家提供智能集成功能,可与企业自研IoT平台深度对接,实现设备状态监测、异常告警与工单闭环联动。中兴通讯项目中,IoT监测数据自动触发FMS工单,实现业务流闭环与数据价值释放。
FMC SmarterFM 智能巡检 IoT集成 管理IOC 设备资产管理

CRE参考价值

为什么这个案例值得企业不动产管理者参考

企业CRE数字化落地范式

适用于员工规模过万、园区分布多城市的大型科技企业,提供从总部试点到全国推广的分阶段实施路径。
证明设施管理数字化可支撑"多园区标准化 + 全球化可复制",是海外扩张企业的可落地参考。
展示CRE部门从"成本中心"升级为"战略基础设施管理者"的数字化能力构建过程。
为同类企业提供可量化的ROI模型:工单完成率、SLA达标率、成本降低、资产利用率等关键指标。
验证FMC SmarterFM与大型ICT企业自研IoT平台、数据中台的集成可行性,降低系统孤岛风险。

关于 中兴通讯

中兴通讯(ZTE)是全球领先的综合通信解决方案提供商,为全球电信运营商、政企客户和消费者提供创新的技术与产品解决方案。公司成立于1985年,在香港和深圳两地上市,业务覆盖160多个国家和地区。中兴通讯致力于成为全球数字化产业的价值链合作伙伴,积极推动万物互联时代的创新发展。

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